根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．替代型服务创新。
10月在杭州闭幕的运动会是（） A、全国城市运动会。 B、全国残疾人运动会。 C、全国大学生运动会。 D、全国青年运动联赛。
中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．延伸型服务创新。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。 A．差距1。 B．差距2。 C．差距3。 D．差距4。
发球方在发球前，应对清球管的外观进行描述，测量直径、（），并详细记录，严禁使用不合格的清管球。 圆度。 质量。 磨损。 温度。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
