在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。 A．跟踪调研。 B．事端调研。 C．投诉调研。 D．关键顾客调研。
除进行（）时，收发球筒内不能长期带压。 放空。 排污。 清管。 正常生产。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。 A．差距1。 B．差距2。 C．差距3。 D．差距4。
使用清管球阀进行清管作业时，收取方取球后，应进行流程倒换，正确的倒换步骤为（）。 关闭旁通阀→关闭清管阀放空阀和安全泄压装置→缓开清管阀至全开→恢复正常输气。 缓开清管阀至全开→关闭清管阀放空阀和安全泄压装置→关闭旁通阀→恢复正常输气。 关闭清管阀放空阀和安全泄压装置→缓开清管阀至全开→关闭旁通阀→恢复正常输气。 以上都不对。
被周总理称之为“东方芭蕾”的民间歌舞艺术是（）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
