对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。 正确。 错误。
凡由于漏交、错交所发生的问题均由接班人负责，由于错接而发生的问题由交班人负责。 正确。 错误。
在交接过程中发生的问题，交接人员应马上交接给接班人员进行处理。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责。 正确。 错误。
如发现回答客户咨询错误，应立即隐瞒，以维护公司形象。 正确。 错误。
潜在集团大客户是指达到集团大客户最低标准，具有大客户发展潜力的集团客户。 正确。 错误。
处理好客户的不满，是重新赢得客户最有效的获利手段之一。
