标准化的含义有（）。 A．标准化的本质是多样化。 B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果。 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程。 D．标准化的本质是统一。 E．标准化的目的是获得最佳秩序。
认为若青少年能充分拥有对自我和工作世界的了解，即能增进其职业生涯的正确性的学派是（） 人本主义学派；。 行为主义学派；。 特质因素学派；。 认知主义学派。
服务过程设计中的三个维度是指（）。 A．舒适程度。 B．劳动密度。 C．个性化程度。 D．便捷程度。 E．与顾客接触程度。
ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。 A．管理职责。 B．资源管理。 C．产品实现。 D．测量、分析和改进。 E．知识管理。
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。 A．感知质量。 B．顾客期望。 C．顾客抱怨。 D．顾客忠诚。 E．感知价值。
20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
