ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。 A．管理职责。 B．资源管理。 C．产品实现。 D．测量、分析和改进。 E．知识管理。
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。 A．感知质量。 B．顾客期望。 C．顾客抱怨。 D．顾客忠诚。 E．感知价值。
控制图的用途有（）。 A．找到主要原因。 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号。 C．确定过程能力。 D．确立统计控制状态。
第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。 A．抽样检查。 B．全面检查。 C．查看文件。 D．听取报告。
按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。 A．没有形成规模效益。 B．不利于专业人员的培养。 C．不利于知识的积累。 D．容易导致隧道视野。
在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
