在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。 A．客户投诉流程。 B．产品营销流程。 C．开门迎客流程。 D．挽留客户流程。
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。 A．客户教育流程。 B．客户分流流程。 C．客户营销流程。 D．客户挽留流程。
以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（） A．严禁失职渎职。 B．不得擅离工作岗位。 C．严禁损毁档案、材料造假。 D．不得玩忽职守。
投诉处理流程的表述，错误的是（）。 A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实。 B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。 C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志。 D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户。
个人防护用品包括（） A、口罩；。 B、手套；。 C、护目镜；。 D、隔离衣；。 E、防护服。。
无特殊要求房间的窗台高度通常取（）mm。
