在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（） 采购。 销售。 库存。 客户服务。 营销。
我国封建社会学校的教学内容主要是：“四书”（《大学》、《中庸》、《论语》、（））；“五经”（诗、书、礼、易、春秋）。其贯穿了儒家思想。
电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。 一声。 二声。 三声。
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。 附加语。 文明用语。 口头语。
CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（） 高层的支持。 各层次成员的参与。 专家的参与与融合。 客户参与。 高效的指导委员会。
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
