不适当的自信可能导致（） ["A、抑郁","B、焦虑","C、冲动","D、愤怒"]
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。 ["必要手段","改善措施","运作模式"]
记忆中所保持的客观事物的形象称为记忆表象，表象的特征有（） ["A、直观性","B、抽象性","C、概括性","D、定形性"]
有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。 ["反复重复","假装明白","忌快言快语和啰里啰嗦"]
在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（） ["强化客户关系管理文化","使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力","为企业储备人员","提高员工特别是客户服务人员的专业技能","员工自我发展的需要"]
我国封建社会学校的教学内容主要是：“四书”（《大学》、《中庸》、《论语》、（））；“五经”（诗、书、礼、易、春秋）。其贯穿了儒家思想。
