经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（） 请问您想预约明天几点呢？。 我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？。 您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。。 我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？。 这几天都不太忙，您随时来都可以。。
把离合器踏板踏到底，主动部分和被动部分处在（）状态。 结合；。 部分结合；。 分离；。 部分分离。
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（） 主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励。 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理。 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待。 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举。 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等。
试述正常生产中，二段蒸发温度突降的现象，原因及处理方法？
通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（） 使售后服务具备竞争力。 提高经销商赢利和收入。 提高顾客满意度、建立客户忠诚度。 提供世界级标准的服务品质。 提供愉悦的售后服务体验。
GB1041-79中规定对某些软质材料在做压缩试验时，在达到某一压缩应变值时既不破坏又不屈服，则取该应变时的应力为压缩强度值。该应变值为（）
