下列关于服务蓝图描述正确的是（）。 A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成。 B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线。 C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线。 D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线。
信号检查继电器XJJ利用8线上串接KJ后接点和ZJ后接点来实现（）。 本咽喉没有建立敌对进路。 另一咽喉区没未建立敌对进路。 选排一致。 本咽喉没有建立进路。
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。 A．是进行服务创新和改进的工具。 B．有助于服务机构树立整体观念。 C．有利于开展关系营销。 D．有利于降低顾客购买服务产品的风险。
中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（） “给予”。 “提供”。 “介绍”。 “坦诚相待”。
（）时，进路上轨道区段的解锁顺序是从始终至终端方向逐段解锁。 A、取消进路。 B、人工解锁。 C、正常解锁。 D、故障解锁。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
