列车开始继电器LKJ自闭电路中并有（）继电器接点。 1个。 2个。 3个。 4个。
对中间商进行管理的策略有（）。 A．控制策略。 B．协调策略。 C．合作策略。 D．授权策略。
下列关于服务蓝图描述正确的是（）。 A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成。 B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线。 C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线。 D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线。
由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。 A．交际线。 B．内部交际线。 C．外部交际线。 D．能见度界线。
区段检查继电器QJJ、GJJ是挂在9线上，电路中的DBJ或FBJ的第2组接点是（）用的。 A、检查道岔位置。 B、参与道岔位置检查。 C、区分站场形状。 D、检查敌对进路。
服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
