政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。 A、品牌、环境。 B、品牌、质量。 C、设施、环境。 D、质量。
鼓励学员动手，对于帮助学员记忆、提高学习效果有极大的作用，研究表明，学习一种知识通过阅读，可记住10%；通过听课，可记住20%；又看又听，可记50%；自己复述一遍，可记住（）；一面复述，一面动手做，可记住90%。 A、50%。 B、60%。 C、80%。 D、70%。
人的各种感官在学习时能起到的作用是不同的，通过“听觉”，可学到（），通过“视觉”，可学到33%。 A、5%。 B、10%。 C、11%。 D、15%。
下列选项不属于客房部常用表单（原始记录）管理内容之一的是（）。 A、按规定填写并传递。 B、对原始记录进行检查、整理、分析。 C、表单的设计和印制。 D、建立表单记录责任制。
在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
在Flash中，移动对象可以有以下方法（）
