电话调查具有节省费用、快速的特点。 正确。 错误。
邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。 正确。 错误。
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息 正确。 错误。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。 正确。 错误。
老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。 正确。 错误。
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
