客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。 正确。 错误。
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。 正确。 错误。
客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。 正确。 错误。
消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。 正确。 错误。
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。 正确。 错误。
老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。
