营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。 正确。 错误。
一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。 正确。 错误。
电话调查具有节省费用、快速的特点。 正确。 错误。
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。 正确。 错误。
客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。 正确。 错误。
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
