利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息 正确。 错误。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。 正确。 错误。
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。 正确。 错误。
客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。 正确。 错误。
消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。 正确。 错误。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
