忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。 正确。 错误。
营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。 正确。 错误。
一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。 正确。 错误。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。 正确。 错误。
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。 正确。 错误。
邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。
