根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。 正确。 错误。
忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。 正确。 错误。
营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。 正确。 错误。
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息 正确。 错误。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。 正确。 错误。
电话调查具有节省费用、快速的特点。
