需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） 一线员工。 营销人员。 顾客。 财务人员。
服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（） 质量管理。 人员管理。 沟通管理。 文化沟通。
（）在1912年出版的《经济发展理论》中提出了创新理论。 亚当·斯密。 大卫·李嘉图。 查德·库珀。 熊彼特。
下列不属于服务市场范畴的是（） 金融业。 物流运输。 电影院。 军队。
在物质环境展示中，听众与服务职员属于（） 社会性因素。 周围性因素。 核心展示。 信息沟通展示。
根据克里斯塔勒的中心地理论，在开放的、交通方便的地区，（）在城镇体系的形成中起着主要作用。
