介绍铁的营养功能、作物缺铁的症状以及铁肥的种类。
采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（） ["A．买4万还是8万？","B．买4万还是5万？","C．买还是不买？","D．买4万怎么样？"]
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（） ["A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间","B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的","C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决","D．既然难以解决，就干脆置之不理"]
显成本（Explicit costs）
客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。 ["A．化反对问题为卖点","B．以退为进","C．将“非A则B”转化为“资产配置”","D．把问题反提给客户"]
外部不经济（External diseconomy）
