[单选] 当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

A . A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间
B . B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的
C . C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决
D . D．既然难以解决，就干脆置之不理

外部经济（External economy）客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。 A．利用人性的弱点。 B．善用客户的观点。 C．应用“比较表”。 D．利用第三方影响力或客户从众心理。介绍铁的营养功能、作物缺铁的症状以及铁肥的种类。外部不经济（External diseconomy）说出灭弧单元结构图(图E-78)中各元件的名称。当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

参考答案：