当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（） ["A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间","B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的","C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决","D．既然难以解决，就干脆置之不理"]
介绍钼的营养功能、作物缺钼的症状以及钼肥的种类。
外部不经济（External diseconomy）
介绍铜的营养功能、作物缺铜的症状以及铜肥的种类。
在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。 ["A．化反对问题为卖点","B．以退为进","C．将“非A则B”转化为“资产配置”","D．把问题反提给客户"]
显成本（Explicit costs）
