通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。 客户信息价值。 溢价收入。 口碑效应。 客户的附加价值。
大学生新生活适应不良类型有（） A、压力型不适。 B、习惯型不适。 C、情感型不适。 D、竞争型不适。
在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。 SPSS。 Word。 SAS。 S-PLUS。 Excel。
大学生进入新环境要培养一定社交能力，心理学上的社交训练法（） A、集体演讲训练法。 B、情景训练法。 C、角色扮演训练法。 D、自己看书训练法。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（） 虚假忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 不忠诚的客户。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）
