（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。 认知。 认可。 偏好。 忠诚形成。
呼入电话服务通常是指哪些服务？
心理健康按其健康程度可分为哪几种状态（） A、常态。 B、偏态。 C、失态。 D、变态。
在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。 SPSS。 Word。 SAS。 S-PLUS。 Excel。
如何构建大学生健康人格（） A、培养愉快心境。 B、培养乐观情绪。 C、提高心理素质。 D、培养理想人格。
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。
