如何构建大学生健康人格（） A、培养愉快心境。 B、培养乐观情绪。 C、提高心理素质。 D、培养理想人格。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（） 潜在忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。 忠诚的客户。 不忠诚的客户。
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（） 倾听宣泄，适当回应。 理解情绪，平息怒火。 适时提问，控制投诉。 正面引导，缓和矛盾。 复述投诉，确认事实。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（） 不忠诚的客户。 潜在忠诚的客户。 忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。
试判断下列选项属于消极情绪的有（） A、我对事物像往常一样满意。 B、回首过去我看到的是许多失败。 C、又下雨了，真烦人。 D、我感觉我并不必别人差。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）
