心理健康按其健康程度可分为哪几种状态（） A、常态。 B、偏态。 C、失态。 D、变态。
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。 客户信息价值。 溢价收入。 口碑效应。 客户的附加价值。
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（） 潜在忠诚的客户。 虚假忠诚的客户。 忠诚的客户。 不忠诚的客户。
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（） 倾听宣泄，适当回应。 理解情绪，平息怒火。 适时提问，控制投诉。 正面引导，缓和矛盾。 复述投诉，确认事实。
在进行数据信息收集时，常用的统计软件有（）等。
