大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系。 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚。 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度。 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化。 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度。
7号燃料油要求其100℃时的运动粘度为（）mm2/s。 A、不小于180。 B、不大于180。 C、不小于185。 D、不大于185。
电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。正常充电有（）递增电压充电法等。 恒流充电法。 恒压充电法。 限流恒压充电法。 以上都对。
下列质量指标中，属于2号燃料油控制指标的有（）。 A、40℃时的运动粘度。 B、倾点。 C、凝固点。 D、闪点（闭口）。
从装配工艺性特点指出图示结构中哪个方案较好，并说明理由？
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
