客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。 正确。 错误。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。 正确。 错误。
老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。 正确。 错误。
简言之，数据挖掘其实是一类深层次的数据分析方法。 正确。 错误。
通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。 正确。 错误。
消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。
