企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。 正确。 错误。
客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。 正确。 错误。
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。 正确。 错误。
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。 正确。 错误。
简言之，数据挖掘其实是一类深层次的数据分析方法。 正确。 错误。
客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。
