良好的第一印象来源于仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 正确。 错误。
上班时应符合岗位规范；社交时可具有个性；休闲时则讲究舒适。 正确。 错误。
对具有暗访记者特征的人员，当加油站经理在劝其离开加油站无效时，应礼貌应对，尽量稳住该人员，避免使其离开。 正确。 错误。
假设你所在的加油站处于风景区，经常会有旅游车进站加油，每次都会有很多乘客下车方便，部分乘客还会向加油站员工打听一些事情。为提高服务质量、树立品牌形象，加油站应选择几名形象好、气质佳的加油员，在做好本职工作的同时，负责解答乘客提到的所有问题。 正确。 错误。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。 正确。 错误。
一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。
