目前的偷录、偷拍设备通过留心观察，均能被发觉。 正确。 错误。
一日，有人往你所在的加油站打电话，声称他是某报记者，想到加油站做个采访。你提醒他带上记者证和采访函就可以了。 正确。 错误。
你是某加油站的经理，同某记者是多年好友。某日他约你喝下午茶，期间谈到并询问和你工作有关的事情，此时你应该回避这些问题。 正确。 错误。
国家政策的调整与加油站自身联系不十分紧密，不会引引起媒体关注。 正确。 错误。
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。 正确。 错误。
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油员应在辨明客户身份之后，再判明客户询问目的。
