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2018年山东师范大学841管理学A复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]

● 摘要

第五篇控制 ................................................................................................................................................................ 102 第十四章控制与控制过程 ........................................................................................................................................ 102

本章重难点串讲 .................................................................................................................................................. 107 第六篇创新 .............................................................................................................................................................. 113 第十六章管理的创新职能 ...................................................................................................................................... 113

2018年山东师范大学841管理学A 考研核心题库 . ............................................ 146

一、核心题库—简答题 ...................................................................................................................................... 146

二、核心题库—论述题 ...................................................................................................................................... 228

三、核心题库—案例分析题 .............................................................................................................................. 269 第五篇仿真模拟题 .................................................................................................................................................... 310

2018年山东师范大学841管理学A 考研仿真模拟题（一） . .................................... 310 2018年山东师范大学841管理学A 考研仿真模拟题（二） . .................................... 315 2018年山东师范大学841管理学A 考研仿真模拟题（三） . .................................... 321 第六篇专业课冲刺押题 ............................................................................................................................................ 328

2018年山东师范大学841管理学A 考研冲刺押题（一） . ...................................... 328 2018年山东师范大学841管理学A 考研冲刺押题（二） . ...................................... 334 2018年山东师范大学841管理学A 考研冲刺押题（三） . ...................................... 340 版权声明 ...................................................................................................................................................................... 346

第一篇考研备考信息

一、考试科目

目标院校：山东师范大学

考试科目：管理学A （841）

二、初试参考书目

《管理学》周三多主编，复旦大学出版社第四版。

三、适用院系

管理科学与工程学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、简答题

2、论述题

3、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

2、管理者道德行为的影响因素

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

1、沟通在领导职能中的作用

2、沟通的过程与类别

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。

第二篇历年考研真题选编

说明：鉴于本文页数限制本部分精选了具有代表性的几年真题，更多历年真题已上传至百度文库，可自行付费下载。在此不再重复罗列。

山东师范大学839管理学A2016年考研真题

一、简答题（本人题共5小题，每小题10分，共50分）

1. 简述管理人员和作业人员的区别。

2. 什么是概念技能？

3. 简述目标管理的核心思想。

4. 简述计划的涵义

5. 简述组织与外界环境之间的关系。

二、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

1. 论述领导权力的五种来源。

2. 论述为什么“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事。”？

三、案例分析题（本人题共3小题，每小题20分，共60分）

是什么因素在激励微软的员工？

巨型公司中（例如，微软公司，它拥有48 000名员工）；狀件开发工作的实际状况是，工作中必定包括的一部分内容是：整天是枯燥乏味的工作，偶尔还会有沉闷的几个小时。你基本上把时间耗费在孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令人恐怖，而且为了实现产品的目标而达到近乎痴迷的地步。

微软的新员工从上班的第一天开始，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊，新雇员都有一个共同特点——他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，它对所有应聘者进行极度令人疲惫的“连环面试”，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考查他们的思维水平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为它们真的相信微软公司是特殊的。例如，它们能够高度宽容不合规范的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系在一起：天降大任于这个公司来改变世界! 每个程序员所敵出的最不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到5,000万人所使用的新版本。

微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：“在我的第一个5年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天20个小时的工作„„我没有其他生活„„我把这幢人楼以外的所冇东西都视为邪恶。”现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作60〜70小时，甚至有些人仅仅工作40个小时。

如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论就不够全面。微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工——20 世纪90年代末时己超过10 000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。“当股票升(直时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票下跌时，我们会给员工安排，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。”在歌舞升平的20世纪90年代，微软股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进行配股。员工不仅参与到微软改变世界的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但是2002年春季，伴随着整个世界范围内的经济危机，微软的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推动员工继续为这个软件业霸主服务的动机也不那么清晰了。

1. 如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作？说出你的理由。

2. 这一案例中的哪些活动可以与具体的激励理论联系起来谙列出这些活动以及相应的理论，并做出解释。

3. 微软依旧在不断壮大，但它的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在激励活动方面做出一些调整吗？请具体说明。

山东师范大学838管理学A2015年考研真题

一、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）

1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。

2. 弗鲁姆的期望理论？

3. 简述激励的涵义。

4. 简述管理的主要职能及其之间的关系。

5. 简述领导理论的演进历程。

二、论述题（本人题共2小题，每小题20分，共40分）

1. 论述X 理论与Y 理论的区别。

2. 论述美国心理学家斯金纳的强化理论。

三、案例分析题（本人题共3小题，每小题20分，共60分）

10分钟提高效率

美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了约5分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5分钟做完。利说：“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2项、第3项...... 直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”

一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5 年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。

1. 为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？

2. 效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？

3. 效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最人钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？

山东师范大学839管理学A2014年考研真题

一、简答题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）

1. 为什么管理的任务就是指导“正确地做正确的事”？

2. 管理人员应具备什么样的管理技能？

3. 管理决策的定义及其分类。

4. 简述管理幅度及其影响因素。

5. 简述分权程度的标志及其实现途径。

二、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

1. 论述马斯洛的需求层次理论的主要内容及观点。

2. 试论为什么“在相当程度上，管理就是决策”？

三、案例分析题（本大题共3小题，每小题20分，共60分）

A 公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每个月十来万元发展到每个月的上千万元。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。

A 公司的老总张成一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则是希望能做到‘高效率、高薪资’。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡‘高薪资、高效率’时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。”他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，A 公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。

高薪的效果立竿见影，A 公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，人家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦。

A 公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？

1.A 公司出现这种情况的原因是什么？

2. 针对A 公司的现状，下一步应该怎么做才能改善当前的局面？

3. 这则案例带给你什么启示？请结合相关的管理知识进行分析。

山东师范大学859管理学A2013年考研真题

一、单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分）

1. 对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策、规则、程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？

A. 百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定。

B. 某IT 公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质”。

C. 某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定。

D. 某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元。

2. 某公司是IT 行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？

A.IT 行业领先者L 公司去年己采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制。

B. 去年增长最快的IT 企业W 公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对。

C. 公司现有组织结构己与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革。

D. 既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革。

3. 你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%。你认为：

A. 该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标。

B. 该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进。

C. 该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进。

D. 该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进。

4. 某日，总经理在董事会授权下，在全厂员工，包括各管理层人员的大会上传达了这样一项决议：鉴于企业近15年的发展成长, 董事会决定全厂职工将分三批到欧洲旅游一周，费用由企业全部承担。总经理话音一落，有一操作工举于-提议到：“我不去行吗，把平均到我头上的钱给我？”总经理脸色一沉，说道：“为什么我们的员工还停留在金钱观上？难道人生中没有更高的追求了吗？”情问，针对该企业的状况，以下哪种说法更客观地解释出管理中的问题？

A. 该企业缺乏企业文化的建立

B. 总经理忽视了不同的人有不同的需耍，针对员工的需要设立激励方案是管理者应具备的常识。

C. 该企业内员工素质比较低

四种方案的预期盈利状况（万元) ：

预期市场悄况/方案畅销不太畅销滞销

建大型企业 350 200 -80

建中小型企业 190 150 -40

建小犁企业 120 80 30

先建小M, 视情况再扩建 100 60 39

若采用悲观原则进行决策，应选择哪个方案：

A. 第一个方案 B.第二个方案 C.第三个方案 D.第四个方案

6. 在下面对马斯洛的需耍层次理论的描述中，不正确的是哪一项：

A. 人的需要可以分成五个层次

B. 人的需求是由低到高逐级向上发展的

C. 人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要

D. 人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励

7. 京华技校位于某省会城市的繁华商业区，其效益低落的校办工厂山占用了相当一大片土地，校办公室李主任敏锐地认识到开发这块地皮会给学校带来高额的利润，但是，学校本身缺乏独立开发能力，于是决定寻找合作伙伴共同来开发。经友人介绍，李主任认识了广东的一家建筑公公司的孙经理。几次商谈后，李主任认为孙经理是一位思路敏捷并具有创建性的合作伙伴，很快，双方签定了合同。但是，四个月下来，工程迟迟没有开工。在这种情况下，李主任赶快进行进一步的凋查，发现这家公司帐上根本没有足够的资金。李主任为自己没有调查清楚就盲目签定合同深感后悔和不安。下列哪种说法最能够概括李主任的管理技能状况？

A. 技术技能、人际技能、概念技能都很弱

B. 技术技能、人际技能较弱，概念技能较强

C. 技术技能和人际技能强，但概念技能弱

D. 技术技能和概念技能强，但人际技能弱

8. 桃林食品公同的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的企业中平均工资水平都高于本企业15%左右，为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措会产生什么影响？

A. 可以实现对员工的激励作用

B. 只能够降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用

C. 可能会产生的影响，取决于综合分析

D. 根据上迓信息，无法做出有效判断

9. 某缝纫机生产厂家生产的“蜜蜂”牌家州缝纫机，每台的成本为3200元，其中劳动力与原材枓等可变成本为2100元，分摊的固定成本为每台1100元，售价3980元。现有一家大型商场要求以每台3000元的价格订购80台。对于这笔买卖，你认为该缝纫机生产厂家应采取怎样的态度？

A. 不能接受，因为订购价格远低于正常售价

B. 不能接受，因为订购价格低于生产成本

C. 如果生产任务不足时，可以考虑接受定货

D. 即使生产任务紧也应该接受，因为订购价格远高于可变成本

10. 某企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用业余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活引不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：

A. 正确，因为人都是社会人

B. 不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展

C. 不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织

D. 正确，用为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉

11. 李丹是群星建筑装饰公司的总经理助理，公司安排他去洽谈一个重要的工程项目，该项目对于公司的发展至关重要。由于经验不足、考虑欠周到，李丹未能将合同拿到手，而是被别的公司中途截走。公

C. 总经理应承担全部责任

D. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

12. 开瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是：

A. 企业集团 B.网络结构 C.战略联盟 D.事业部制

13. 在某生产内燃机的大型国有企业中，其组织构成为：5个车间分别负责几个型号的内燃机的生产；9个职能部门包括设计科、协配科、企管科、人事科、师资科、检验科等。据此可以判断，该企业的组织结构最大的缺点是：

A. 各职能部门之间协调困难 B.不利于快速做出决策

C. 不利于发挥各部门和人员的专业技能 D.多头指挥

14. 在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？

A. 在2001年完成销售额1000万

B. 成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商

C. 顾客第一，服务至上

D. 以上都不是

15. 决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？

A. 越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策

B. 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策

C. 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策

D. 越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的，肯定型决策

16. 不论是在企业还是在政府机构，秘书—般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？

A. 合法权力B. 个人影响权力

C. 强制权力D. 没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

17. 随着管理在现代杜会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是：

A. 有高素质的管理者 B.有高质量的管理者培训环境

C. 有发育完全的经理市场D. 有服务完善的" 猎头公司”的存在

18. 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中，当企业增至10,000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：

A. 企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲

B. 企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激

C. 企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工

D. 管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

19. 管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：

A. 就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下, 人际技能越重要

B. 搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职

C. 对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要

D. 就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要

20. 根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？

A. 简单动态环境B. 复杂动态环境

C. 简单稳定环境D. 复杂稳定环境

二、简答题（本题共4小题，每小题10分，共40分）

1. 简述分权程度的标志及其实现途径。

3. 请您简述管理层次及其影响因素。

4. 如何理解组织与外部环境之间的影响和作用？

三、论述题（本题共2小题，每小题20分，共40分）

1、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事？”

2、管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察，为什么？

四、案例分析（本题共30分）

油漆厂工人为什么闹事

钱兵足某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。

到油漆厂丄班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”, 了解“民怨”一周后，他不仅淸楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。

钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在25—35岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%,中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%,这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。

于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”

但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。

调查结果说明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。

基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。

A. 高厂长对工人的看法属X 理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？

B. 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的需求。

山东师范大学859管理学A2012年考研真题

一、单项选择题（本题共20小题，每小题2分，共40分）

1. 在我国业管理实践中，有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支招采取集权组织结构的域为合适的理由足什么？

A. 维护政戈统一性与提高行政效率 B.最人限度地提高组织的决策水平

C. 提高整个组织的市场应急反应能力 D.激发整个组织内部员工的工作热情

2. 在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？

A ．各人所瞎部门对企业整体目标的贡献 B.各人自身对于企业整体目标的贡献

C ．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献

3. 假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？

A. 是否具有较高的学历与较强的业务能力

B. 能否得到部门成员及上级领导的普遍认同

C. 能否保持你原先形成的管理风格

D. 是否具备创新开拓能力

4. 一个长期实行集权帮管理的企业，随着企业规模的扩人，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？

A. 提高管理人员的素质以使他们能担负更人的责任。

B. 取得高层管理人员的理解和支持。

C. 适应分权管理的需要调整企业组织结构。

D. 使企业上下对分权管理的做法达成共识。

5. 只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种?

A. 这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现

B. 在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以消除其产生的土壤。

C. 承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。

D. 找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。

6. 有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？

A. 企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。

B. 有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。

C. 外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。

D. 机会是相对于能力而言的，没有能力注定抓不住机会。

7. 某民营企业为充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？

A. 获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。

B. 获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。

C. 这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。

D. 获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。

8. 某软件销售公司人约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求几有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？

A. 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项日组。

B. 设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。

C. 按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。

D. 按照职能划分部门, 即分成销售部和售后服务部。

9. 在某咨询公司举行的领导技能培训班上，学员们就如何调动员工积极性的问题展开了热烈讨论，最后归纳出以下四种主张。假设这些主张在操作上都没有什么困难，操作成本也没有明显差异，请问哪一种应成为首选？

A. 通过举办员工之家，定期或不定期地开展各种娱乐活动，增强凝聚力。

B. 从了解与关心员工需要入手，努力激发员工的主人翁责任感，使其做好本职工作。

C. 通过表扬先进员工，树立学习榜样，激发人们的上进心，创造优异业绩。

D. 通过批评后进员工，给其他员工提供警示作用，促使其增强工作责任心。

10. 某制造业企业为了提高经营效益，在年初开展降低库存活动。年终统计发现，库存量下降达到了15计目标，只是产品销售应收款出现了同步增加。对于这种情况，你最赞成以下哪一判断？

A. 该企业决策正确，取得了预期成果。B. 该企业目标只达成了一半, 效果不错。

C. 该企业应收款增加，产品销路不错。D. 该企业只是将内部库存转化成了外部库存。

11. 高层管理人员需要更多地掌握概念性技能，但概念性技能的培养难度很人。这里设计了几种训练方法：①分析一些看似不合理的政府政策制定的原因，如手机双向收费等；②对众多的企业事务进行排序

争案例。哪些有助于培养管理人员的概念性技能？

A ．① B.①和② C.①、②、③和④ D.③

12. 刚进公司的几个人大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待, 一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强人了。造成松散的原因是什么？

A. 团队成员的能力增强了，独立性提高了。 B.没有更高层次的目标推动。

C. 团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。 D.没有及时吸收新的团队成员。

13. 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩紧紧钩让大花板上肉服很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？

A. 组织变革 B.团队建设 C.群体决策 D.管理控制

14. 美国学者斯蒂芬•柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”（中议本为《与成功有约：全面造就自己》）中有一段父子产沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这听高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视„„”“爸，唉„„算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？

A. 父子双方，因为这不是真正的双向沟通。

B. 儿子，因为想表达的意思不淸楚。

C. 父亲，因为他与儿子缺少沟通，

D. 父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法。

15. 韩国一家集团下属两家面粉厂，一家在韩国，一家在中国的东北，两家面粉厂的基本情况比较见下表：

项目投产时间管理人员雇员人数日处理小麦设备月人均工资

在韩国的面吩厂1980年韩国人66人1500吨落后4000元

在中国的面吩厂1992年韩国人155人250吨先进500元

假设这家集团来中国投资前做了充分的调查研究，那么，可以断定吸引韩国企业来中国投资面粉厂的主要因素是：

A. 原料(小麦）资源。 B.低廉的劳动力资源。 C.面粉消费市场广阔。 D.A和C 。

16. 经济全球化是目前各国普遍关注的话题。据统计，世界上有7500万人就职于外资公司，美国境外至少有2500万人在为美国公司工作，全球货币市场每天的成交额为10000亿美元。86%以上的网络内容都是英文的，等等。国际化进程的加快会引起很多变化，以下哪一种现象不可能是国际化进程所引发的？

A. 各国的贫富差距缩小。 B.国际维和部队人数增加。

C. 企业规模的两级分化。 D.企业垄断力量的增强。

17. 某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内界人致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分：中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因?

A. 绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程。

B. 经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高。

C. 中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突。

D. 绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通. 只是在某时间直接评价。

18. 长期以来，企业的组织结构人体上形成垂直式和扁平式两种类型。乘直式组织管理工作分工细致、层次较多：扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为洽当？

A. 垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。

B. 垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差。

C. 垂直式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强。

19. 某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？

A. 设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册。

B. 建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定。

C. 将部分权力配置给具有专业知识、能力和信息的专家。

D. 减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制。

20. 管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价。在管理学界，效率大多地被理解为“正确的做事”，效果则被理解为“做正确的做事”。考察管理思想及其演变，学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派。比较不同流派管理想，可以发现，更加侧重于效率的流派是：

A. 古典管理思想 B.行为管理思想 C.古典和行为管理思想 D.系统和权变管理思想

二、简答题（本题共4小题，每小题10分，共40分）

1. 简述权变管理思想的土要观点和特征。

2. 如何理解组织与外部环境之间的影响和作用？

3. 简述麦克雷格关于X-Y 理论的主要观点。

4. 企业在什么情况下需要强化变革型管理？