通过听骨链的杠杆作用，可使声压自锤骨柄传至前庭窗增加的倍数为：（） 正确。 错误。
创办了世界上第一所幼儿园，被世人誉为"幼儿教育之父"的人是（） 正确。 错误。
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√） 正确。 错误。
神经性聋时，听觉疲劳和听觉适应现象在程度和速度上均超过正常范围称为：（） 正确。 错误。
瞬态诱发性耳声发射消失所需纯音听阈为：（） 正确。 错误。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
