主观测听法不包括：（） 纯音测听。 耳声发射。 阈上功能测试。 言语测听。 以上都不是。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（）
听力正常人瞬态诱发性耳声发射引出率为：（） A.60％～70％。 B.70％～80％。 C.80％～90％。 D.90％～100％。 E.以上都不是。
在人类听觉范围内，最能有效引出耳内肌反应的频率为：（） A.2000～3000Hz。 B.3000～4000Hz。 C.4000Hz以上。 D.1000Hz以下。 E.4000Hz以上。
瞬态诱发性耳声发射消失所需纯音听阈为：（）
