客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
主观测听法不包括：（） 纯音测听。 耳声发射。 阈上功能测试。 言语测听。 以上都不是。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（）
听力正常人瞬态诱发性耳声发射引出率为：（） A.60％～70％。 B.70％～80％。 C.80％～90％。 D.90％～100％。 E.以上都不是。
神经性聋时，听觉疲劳和听觉适应现象在程度和速度上均超过正常范围称为：（）
