声波自空气到内淋巴所衰减的能量约为：（） 10dB。 20dB。 30dB。 40dB。 50dB。
鼓膜面积比镫骨底板面积大：（） A.17倍。 B.22.1倍。 C.1.3倍。 D.13倍。 E.51倍。
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
主观测听法不包括：（） 纯音测听。 耳声发射。 阈上功能测试。 言语测听。 以上都不是。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
创办了世界上第一所幼儿园，被世人誉为"幼儿教育之父"的人是（）
