省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（） 负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。。 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。。 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。。 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。。 负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。。
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（） 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。。 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。。 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。。 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。。 负责对升级投诉进行回访。。
系统软件预防性维护的目的包括（） 提高系统的处理效率。 减少今后的维护工作量。 减少今后的维护时间。 优化软件设计。 减少今后的维护费用。
营业系统营帐模块有（） 开通国际长途。 客户资料查询。 反销帐。 拆机预约。 更改定制优惠业务。
营业系统帐务模块的功能有（） 开通国际长途。 收费。 反销帐。 开机。 停机。
系统运行的情况记录应包括以下（）
