在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。 ["企业所在的行业分析","企业内部资源与能力的分析","市场营销渠道的分析","企业客户的分析","市场环境分析"]
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。 ["计算机知识和操作常识","能力和素质","业务和服务"]
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。 ["业务流程","组织","理念","硬件设施","人员"]
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（） ["客户的信息","客户提供的信息","企业内部信息","企业提供给客户的信息"]
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（） ["营销环境分析","销售环境分析","服务环境分析","内部环境分析"]
（）是研究教育现象、揭示教育规律的一门科学。
