合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。 计算机知识和操作常识。 能力和素质。 业务和服务。
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。 业务流程。 组织。 理念。 硬件设施。 人员。
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） 企业提供给客户的信息。 客户提供的信息。 企业内部信息。 客户的信息。
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（） 营销环境分析。 销售环境分析。 服务环境分析。 内部环境分析。
自卑感的形成受以下哪些因素的影响。（） A、家庭。 B、心理健康状况。 C、学习环境。 D、先天遗传素质。
人际关系的和谐的表现是（）
