企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（） 客户的信息。 客户提供的信息。 企业内部信息。 企业提供给客户的信息。
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（） 营销环境分析。 销售环境分析。 服务环境分析。 内部环境分析。
自卑感的形成受以下哪些因素的影响。（） A、家庭。 B、心理健康状况。 C、学习环境。 D、先天遗传素质。
现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于C.RM战略中的哪一种（）？ 拉链式战略。 互动式战略。 扣钩式战略。 维可牢战略。
下列哪些原因能导致封闭型人格。（） A、缺少理智和冷静。 B、受挫。 C、性格内向。 D、认为个人利益高于一切。
焦炉煤气是一种（）。
