遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（） 正确。 错误。
客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工装，带身份证进行！ 正确。 错误。
营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图、安全提示、客户咨询投诉电话等信息的公示。（） 正确。 错误。
营业员因特殊原因，如女工怀孕或实习生实习期间，不能着工装或无工装，可以随便着装。 正确。 错误。
向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。 正确。 错误。
网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。
