（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。 标准普通话的使用。 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮。 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。。
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。 经济收益。 溢价收入。 客户的附加价值。 客户信息价值。
呼叫人员在倾听中的障碍有（） 物理原因。 心理原因。 社会原因。 偏见原因。 思想原因。 忽视倾听的重要性。
针对大学生意志脆弱型缺陷的心理训练方（） A、体育训练法。 B、自信与恒心训练法。 C、心理稳定训练法。 D、成功与失败交替训练法。
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 应变能力。 分析推理能力。 情绪控制能力。 沟通、协调能力。
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
