为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。 A、剪刀。 B、棋、牌。 C、熨衣板。 D、变压器。
如果一个对象是以100%的大小显示在工作区中，选择工具箱中的“缩放”工具，并按下Alt键，使用鼠标单击，则对象将以多少的比例显示在工作区中（） A、50%。 B、100%。 C、200%。 D、400%。
客房用品的分类除了按消耗形式划分外，还可以（）。 A、按一次性用品划分。 B、按卫生间用品划分。 C、按供应形式划分。 D、按文具用品划分。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。 A、不满意。 B、非常满意。 C、非常不满意。 D、可能抱怨。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A、满意。 B、非常满意。 C、不满意。 D、以上都不是。
星级饭店客用衬垫的规格长是不小于（），宽不小于1100毫米。
