什么叫跟踪回火？其作用是什么？
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。 A、弄清客人所提问题的实质。 B、办事迅速，讲究效果。 C、坚持原则，维护饭店声誉。 D、分析责任。
试述焊缝金属进行抗拉实验的目的。
部门之间对经常反复出现的问题进行协调时，常采用（）。 A、随机式协调办法。 B、程序式协调办法。 C、建议式协调办法。 D、征询式协调办法。
便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。 A、优质服务。 B、油非互动。 C、促销活动。 D、降价销售。
目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
