第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。 A、模拟。 B、数字。 C、语音。 D、数据。
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（） 基本服务。 反映服务。 意外服务。 延伸服务。
高炉煤气比焦炉煤气毒性大是因为（）含量较高。
某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。 A、89%。 B、91%。 C、92%。 D、94%。
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（） 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量。 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的。 客户感知服务质量由服务提供方决定的。
对客户服务质量影响最大的因素包括（）
