[多选] 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

A . 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B . 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C . 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D . 客户感知服务质量由服务提供方决定的

业务台的话务量统计，有（）统计方式。 A、2种。 B、3种。 C、4种。 D、5种。对客户服务质量影响最大的因素包括（）企业特点和社会文化特点。资金实力。服务程序。客户和服务人员的特点。高炉煤气的特点是发热值（）、燃烧速度慢，火焰较长。法国著名成人教育家、实践家（）在1965年联合国教科文组织召开的巴黎成人教育会议上以终生教育为题的报告，使终生教育论在世界范围内得到提倡。保罗·朗格朗。弗德里科·马约尔。埃德加·富尔。史密斯。灰份代表符号是（）。关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

参考答案：