实施服务营销的具体策略包括（） 实施服务一体化。 提供个性化的服务。 实施一对一营销。 不同的生命周期阶段实施不同的服务。
废气盘的作用是控制进入焦炉加热系统的空气和煤气，同时控制排出加热系统产生的（）。
话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。 A、80%。 B、90%。 C、95%。 D、98%。
业务台的话务量统计，有（）统计方式。 A、2种。 B、3种。 C、4种。 D、5种。
对客户服务质量影响最大的因素包括（） 企业特点和社会文化特点。 资金实力。 服务程序。 客户和服务人员的特点。
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
