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卷烟服务营销题库
问题:
[判断题] 服务目标相对多变,监测目标相对稳定()
A . 正确
B . 错误
危险废物填埋场废物渗滤液第二类污染物排放控制项目有()。 正确。 错误。 并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容() 正确。 错误。 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标—执行—评估—改进”的闭环() 正确。 错误。 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源() 正确。 错误。 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数() 正确。 错误。 服务目标相对多变,监测目标相对稳定()
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危险废物填埋场废物渗滤液第二类污染物排放控制项目有()。
并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容()
服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标—执行—评估—改进”的闭环()
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源()
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()
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