[判断题] 服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）

并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容（） 正确。 错误。 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（） 正确。 错误。 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（） 正确。 错误。 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（） 正确。 错误。 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（） 正确。 错误。 服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）