社会学的学科特点包括（）。 整体性观点。 方法和知识的综合性。 科学性。 应用性。 建设性和批判性。
在美国的社会学发展中，杰出的代表人物有（）。 韦伯。 斯宾塞。 萨姆纳。 帕克。 帕森斯。
在西欧社会学当代发展中，法国社会学界有两位著名的代表人物，他们是（）。 布迪厄。 福柯。 吉登斯。 达伦多夫。 卢曼。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。 A、投诉分析测评。 B、订货送货测评。 C、服务质量测评。 D、满意度测评。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。 A、订货送货。 B、退换货。 C、意见处理。 D、情感服务。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
